FAQ

COMMENT CE FAIT LA PERSONNALISATION CHEZ TONPLEXI ?

Pour commencer, rendez-vous sur notre page produit pour sélectionner votre objet personnalisé. Après avoir effectué l’achat de votre produit, il vous suffit de répondre à un questionnaire que nous avons élaboré. Pour accéder à votre questionnaire il vous faut cliquer sur "Customiser mon produit" dans votre mail de confirmation de commande. Ce dernier nous permettra de connaitre vos goûts, vos passions et tout ce que vous aimez. Nous en ferons ensuite un visuel. Vous pouvez bien sur nous envoyer vos images ou bien votre librairie photos.

QU’EST-CE QUE LA PERSONNALISATION CHEZ TONPLEXI ?

Faire un objet chez TonPlexi est un moment de personnalisation privilégié et unique. Il vous permet de désigner votre coque ou votre tableau sur mesure avec vos images et photos préférées. Nous sommes là pour illustrer vos idées dans une œuvre d’art.

Alors soyez créateur de vos envies et personnalisez vos objet à votre image.

PUIS-JE MODIFIER L’IMAGE ?

Bien sûr, nous n’avons pas toujours bon du premier coup. C’est pourquoi, une fois le visuel reçu, vous pourrez revenir vers nous afin que nous modifions ensemble l’image.

EST-CE QUE MES VISUELS OU MES SELECTIONS POUR LA PERSONNALISATION DE MON OBJET SONT VISIBLE PAR LES AUTRES UTILISATEURS ?

Non. Une fois vos images téléchargées, vous seul(e) y avez accès. Une fois vos achats effectués vos visuels sont transférés directement à notre équipe de manière sécurisée afin qu’elle prépare votre visuel et votre commande.

QUELS SONT LES FORMATS REQUIS POUR LE TELECHARGEMENT DES VISUELS ?

Afin de garantir une bonne qualité d’impression, nous vous conseillons d’utiliser des visuels en haute définition :

Si vous souhaitez personnaliser votre produit, votre visuel doit avoir un format minimum de 1200x2400 pixels.

Si votre visuel est en dessous de la taille requise, il ne recouvrira pas la totalité de la surface à imprimer et nous ne pourrons pas garantir une bonne qualité d’impression.

ET SI JE NE CONNAIS PAS LA TAILLE DE MES VISUELS ?

Facile ! Un clic droit vous permet d'accéder à l'onglet « propriétés » ou si vous utilisez Apple, direction « Lire les informations ».

Prenez le temps de vérifier les tailles de vos images : les visuels pris à partir de certains téléphones, ou téléchargés de Facebook, peuvent parfois être de qualité décevante en terme de résolution.

VOUS SOUHAITEZ ANNULER / MODIFIER VOTRE COMMANDE APRES VALIDATION DE L’IMAGE ?

Vos commandes sont traitées rapidement, c’est pourquoi nous ne prenons aucune annulation de commande une fois passée après la validation de votre visuel, veuillez nous contacter en cas de problème : contact@tonplexi.com

VOUS N’AVEZ PAS REÇU VOTRE COMMANDE ?

Nous travaillons en collaboration avec un service de logistique de confiance, sécurisé, rapide et écolo sur Paris qui garantira une prise en charge sereine de votre petit (ou grand colis).

Veuillez considérer 48-72 heures ouvrés pour que votre commande soit traitée et préparée (nous préparons toutes vos commandes à la main dans nos ateliers).

Comptez par la suite un à trois jours ouvrés avant d’être livré en France métropolitaine, selon le mode de livraison sélectionné. Un peu plus long hors France métropolitaine (trois à cinq jours ouvrés en moyenne). Vous recevrez un mail lorsque le processus de livraison sera lancé.

Veuillez noter que seule la livraison standard suivi plus signature vous garantir à 100 % de recevoir votre colis quoi qu’il arrive.

* Nota bene : avant de nous contacter pour un cas de commande non reçue, merci de bien vouloir vous rendre dans votre bureau de poste le plus proche, chez vos voisins et gardien(ne) car il se peut que votre colis s'y trouve même s’y il est indiqué comme livré. Il arrive également que certains livreurs laissent votre colis en bureau de poste sans prévenir.

QUELLE EST VOTRE POLITIQUE DE RETOUR ?

Aucun remboursement n’est possible avec les produits personnalisés, sauf cas rarissime de défaut.

Pour plus de précisions sur nos conditions de retour et de rétractation nous vous invitons à consulter nos CGV.

Retour de produit défectueux : Pour tout retour de produit défectueux, merci de nous contacter directement par mail via l’onglet "nous contacter" ou par mail à contact@tonplexi.com.

QUELS SONT LES MOYENS DE PAIEMENT A MA DISPOSITION SUR TONPLEXI.COM ?

TonPlexi vous facilite la vie en toute sécurité avec les options Visa, Master Card, American Express et PayPal.

J’AI VALIDÉ MA COMMANDE MAIS JE N’AI PAS REÇU MON MAIL DE CONFIRMATION. QUE DOIS-JE FAIRE ?

Avant toute chose, attendez quelques minutes.

Vérifiez dans votre boîte les courriers indésirables/spam.

Toujours pas de mail de confirmation de commande ? Merci de nous contacter en nous indiquant votre nom, prénom, e-mail et date de commande.

Si vous avez payé via Paypal, merci d’indiquer votre numéro d’identification Paypal.

J'AI REÇU UN CODE PROMOTIONNEL, COMMENT PUIS-JE L'UTILISER ?

Indiquez simplement le code promotionnel lors de la validation de votre panier, la déduction se fera automatiquement.

DOIS-JE OBLIGATOIREMENT CRÉER UN COMPTE UTILISATEUR POUR PASSER UNE COMMANDE ?

Oui, c’est une formalité rapide et indispensable. En créant votre compte utilisateur, vous indiquerez toutes les informations nécessaires à la livraison de votre commande.

QUE SE PASSE-T-IL SI UNE PARTIE DE MA COMMANDE N'EST PAS EN STOCK ?

Lors de la sélection de votre article, vous êtes informé de sa disponibilité. S'il s'avérait que votre article ne soit tout de même pas disponible, nous vous contacterons pour vous en informer et pour vous communiquer les délais de livraison. Si ce délai était trop long pour vous, vous aurez la possibilité d'annuler votre commande et de vous faire rembourser sans aucun frais supplémentaire.

EST-CE QUE JE VAIS RECEVOIR UNE FACTURE ?

Lors de la commande, vous recevrez une confirmation de commande faisant office de facture. Nous vous livrerons ensuite votre ou vos produit(s) avec une facture papier jointe au colis.

JE SUIS UN MÉDIA, UN BLOG, UN JOURNALISTE ET JE SOUHAITERAIS CONTACTER LE SERVICE PRESSE TON PLEXI. QUI DOIS-JE CONTACTER ?

Si vous souhaitez faire un éventuel partenariat merci de nous adresser un mail à contact@tonplexi.com en indiquant vos réseaux sociaux.